新華網南昌8月29日電(譚茜予)在英雄城南昌,有這樣一位“要把好事做一輩子”的人。她言傳身教、身體力行,不僅是行業內的學習典范,更是廣大群眾公認的楷模,她就是南昌大學附屬康復醫院醫療服務部主任、“南丁格爾獎”獲得者鄒德鳳。她在1992年成立公益志愿服務團,創新推出社區護理、社區居家老年護理、臨終關懷等一系列服務項目,并與20多個社區及2個家屬委員會建立了緊密的合作關系,累計為近200位老人提供了長達20年的長期護理服務。
近期,新華網團隊深入南昌大學附屬康復醫院,推出“醫”線訪談系列稿件,聽康復一線醫護人員為大眾科普康復醫學知識,并分享各自對康復醫學的心血、智慧和熱情。本期專訪愛心天使鄒德鳳,看她如何21年如一日地堅守紅十字志愿服務,以行動詮釋醫者仁心與大愛。
新華網:在從事護理臨床實踐中,您首創了社區護理模式、臨終關懷模式等,為病人提供了更加人性化的醫療服務。您認為這些創新模式對于提升醫療服務質量、構建和諧醫患關系有何重要意義?能否分享一下具體的案例和經驗?
鄒德鳳:更加人性化的醫療服務,是從傳統的“以疾病為中心”向“以患者為中心”過渡。這意味著醫療服務不僅要關注疾病本身的治療,更要關注患者的心理、社會等全方位需求。在南昌西湖區南站街道各社區,我們通過社區護理、臨終關懷等人性化醫療服務,獲得廣泛好評。
1992年,我從手術室轉戰鐵路社區,那時還是一個小小的衛生所。隨著我們的不懈努力,它逐步發展為社區衛生服務站,乃至如今的社區衛生服務中心。在這里,我遇到了許多鐵路職工家庭,他們的子女常年在外跑車,家中老人多病纏身,高血壓、糖尿病、腦?;颊卟辉谏贁?。面對這一特殊群體,我深刻感受到社區醫療服務的迫切需求與巨大價值。于是,我開始探索并實施社區護理、臨終關懷等人性化服務,同時注重調查研究,力求精準對接需求,不斷優化服務模式。這一系列努力,不僅讓鐵路社區居民切實感受到了關懷與溫暖,更逐步形成了可復制、可推廣的服務模式,有效提升了居民的獲得感與幸福感。
新華網:作為南昌大學附屬康復醫院醫療服務部主任,您是如何將醫院的醫療資源優勢與志愿服務相結合的?
鄒德鳳:醫療服務的本質就是為患者和老百姓提供貼心周到的服務,這既是職責所在,也是情感所系。要用心去感受患者的需求,用情去溫暖他們的心靈,用實際行動去超越自我,唯有如此,才能真正做好醫療服務這份工作。我深信,沒有真摯的情感投入和全心全意的服務態度,就無法贏得患者的信任與滿意。將志愿服務融入日常醫療工作中,不僅能為患者帶來實實在在的幫助,還能極大地提升醫療服務的整體效能。
醫院的醫療資源優勢體現在專業的醫療團隊、尖端的診療技術以及豐富的臨床經驗上,而志愿服務則以其靈活性、廣泛覆蓋及深厚的人文關懷,成為醫療服務體系中不可或缺的一環。兩者相輔相成,共同構建起一個全面、細致且充滿溫情的醫療服務網絡。在實踐中,我通過在醫院設立志愿服務崗位、開展具有醫院特色的公益活動,并建立有效的激勵機制、加強宣傳引導等措施,成功地將醫療資源優勢與志愿服務緊密結合,不僅豐富了醫療服務的內涵,也極大地提升了患者的就醫體驗,為構建和諧醫患關系樹立了新的典范。
新華網:“江西省鄒德鳳公益發展中心”在您的帶領下,已經擁有上萬名愛心志愿者,是什么讓您能夠堅持21年如一日地投身于紅十字志愿服務事業?您是如何做好“傳幫帶”,凝聚和激發這些志愿者的積極性和創造力的?
鄒德鳳:是黨的培育,是黨和國家的悉心栽培,讓我有了今天的成長與成就。我深感,必須以實際行動回報黨和國家,回報人民,回報那些需要幫助的老百姓。在我的名字中,“德”字意為一個人要有道德品質;“鳳”字同“奉”,意為要把最好的東西奉獻給別人。我雖已至暮年,但仍愿將畢生的工作經驗無私地傳授給年輕一代。我堅信,行動的力量遠勝于言語的說教。
我不僅手把手地指導團隊志愿者,更以身作則,通過自己的實際行動為他們樹立榜樣。只有自己做得足夠好,才能真正地影響和帶動他人。我們身處江西這片英雄的土地上,南昌作為英雄之城,更應將這份英雄氣概傳遞給年輕一代,激勵他們向上向善,更加積極地為老百姓服務。